一、退换货政策

1、   凡通过FREETIE商城购买产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况,不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由FREETIE售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由FREETIE售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货后,商品本身三包期重新计算。

二、保修政策

自用户签收次日起15日至签收次日起90日,发生非人为损坏性能故障,经由FREETIE售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。

三、非保修条款

以下情况不属于保修范围:

1、  超过三包有效期限;

2、   无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;

3、   人为原因造成的损坏;

4、   不可抗拒因素造成的损坏;

5、   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;

6、   超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;

7、   未经FREETIE公司授权的人员私自拆动或修理;

8、   恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;

9、   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;

四、售后服务收费标准

l  物流费报销上限:15元

五、退换货流程

l   发货前申请退款

(1)在我的订单中,找到“待发货”订单,点击“申请退换货”按钮;选择取消订单的原因,点击“提交”按钮。

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(2)提交退款申请后的订单将出现在“退换货”列表页。

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(3)售后人员审核退款后,款项将原路返回。订单将出现在“已关闭”列表页。

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l   发货后申请退换货

(1)在我的订单中,找到“待收货”订单,点击“申请退换货”按钮;选择退换货原由,可同时上传图片证据,点击“提交”按钮。

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(2)提交退换货申请后,订单将出现在“退换货”列表页

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(3)点击“订单详情”,留言中上传退货物流单号,以便售后仓收到货品,及时处理退换货业务。

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(4)售后人员收到货品后,将处理售后申请。若是换货,售后仓换出后,将出现在“已完成”列表页。若是退款,售后仓处理后,款项将原路返还,订单将出现在“已关闭”列表页。

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